A comunicação é um dos elementos fundamentais em nossas vidas. Da forma como nos relacionamentos com familiares, amigos, conhecidos de diversos grupos sociais, com os gestores, os colegas…
Saber comunicar suas ideias, conflitos e interesses, mantendo uma relação saudável com os próximos, é fundamental para a evolução de todos os envolvidos
O mesmo vale para os negócios. A comunicação empresarial é essencial para fortalecer sua conexão com os mais variados públicos — dos clientes, sociedade em geral, fornecedores, parceiros aos colaboradores e profissionais freelancer. Isso ajuda a engajar as pessoas na marca, fidelizando os consumidores, contando com benefícios especiais e motivando os funcionários da organização. Tudo isso gera impactos positivos para a empresa, aumentando sua produtividade e lucro.
Uma marca que não sabe se comunicar corre vários riscos:
- Tem ruídos com os cliente e público em geral, gerando desentendimentos e prejuízos à sua imagem;
- Não consegue condições especiais com os fornecedores e parceiros;
- Não é capaz de extrair o melhor de seus colaboradores e profissionais, não gerando os resultados que poderia;
- Podem ocorrer confusões com os trabalhadores, causando retrabalho e desperdícios;
- Não motiva os funcionários, o que impacta negativamente em seu desempenho, qualidade do serviço e, nos piores casos, gera o aumento da rotatividade de pessoal;
- Perde vendas ao não engajar o público da melhor forma.
Assim, investir em comunicação é fundamental para o sucesso da empresa, seja fortalecendo os laços com os clientes para aumentar as vendas, engajar os colaboradores ou construir ótimas parcerias de negócio.
No entanto, dizer “investir em comunicação” é algo meio abstrato, não? É preciso primeiro entender como funcionam os processos comunicativos para saber extrair o melhor dessa dinâmica e ter os resultados desejados.
Como Ocorre a Comunicação?
Todo processo de comunicação tem algumas partes fundamentais:
- O emissor
- A mensagem
- O código
- O canal
- O contexto
- O receptor
Antigamente essa estrutura era linear, com papéis bem definidos. Porém, graças aos avanços tecnológicos, muitos tiveram acesso aos meios de produção voltados à comunicação, tornando-se não apenas receptores, mas também emissores.
É fácil entender essa transformação ao analisar os telespectadores de um programa de televisão, que, enquanto assistem, são apenas receptores — mas, quando entram nas redes sociais para comentar, ou até mesmo interagem com os responsáveis e porta-vozes do programa, tornam-se também emissores.
No entanto, mais do que os personagens que emitem e recebem a mensagem, o canal e o contexto também são fundamentais para um processo de comunicação efetivo. Nesse sentido, é importante entender como o tempo influencia nessa dinâmica.
A Diferença Entre Comunicação Síncrona e Assíncrona
O tempo tem um grande papel em diversas situações da vida, e o mesmo se aplica à comunicação. Ter o chamado timing pode fazer toda a diferença no sucesso ou não da conversa.
No caso das empresas, a diferença entre a comunicação síncrona e assíncrona implica em diversas questões, como preparação, canal e possibilidade.
O que é Comunicação Síncrona?
É aquela que o emissor e receptor estão se comunicando na mesma hora, de forma direta e geralmente presencial. Alguns exemplos dessa situação na empresa:
- Uma reunião com as equipes;
- O feedback do líder com cada colaborador;
- A ligação do call center;
- O atendimento do vendedor na loja;
- Um treinamento corporativo presencial;
- A conversa dos empreendedores com os sócios;
- Chamada em vídeo, ao vivo;
- Uma festa na empresa.
Todas estas ações ocorrem em tempo real, com duas ou mais pessoas envolvidas na conversa.
Mas, por que é importante saber disso? Este tipo de comunicação precisa ser bem planejada anteriormente: um vendedor não pode abordar o cliente em potencial sem conhecer o produto ou serviço oferecido pelo negócio, nem estar preparado para entender as dores e objeções dessa pessoa; muito menos o gestor pode chegar na reunião sem saber o que falar.
No olho a olho tudo pode mudar e todos os envolvidos devem saber lidar com os desafios deste tipo de comunicação. E, como diz a famosa frase: “quem sabe faz ao vivo”.
O que é a Comunicação Assíncrona?
Enquanto o outro modelo é o famoso “ao vivo”, neste caso a conversa pode ocorrer em tempos e lugares diferentes. Foi graças aos avanços tecnológicos que essa possibilidade surgiu e vem ganhando espaço na rotina corrida de uma grande parte da sociedade.
Alguns exemplos da comunicação assíncrona nas empresas:
- Atendimento pelo chat, redes sociais e aplicativos;
- Plataforma de e-commerce;
- Site e postagens de blog;
- E-mails corporativos;
- Outras estratégias de comunicação digital;
- Treinamento EAD;
- Mural de avisos, recados escritos, informativos;
- Manuais e outros registros escritos, sejam físicos ou digitais.
Todas as formas de comunicação que não precisam ocorrer de forma simultânea entre o emissor e receptor são assíncronas. Isso não significa, claro, que a empresa ou profissional responsável pela mensagem poderá responder a hora que quiser, deixando a outra parte no “vácuo” — é sempre preciso cuidar do timing da conversa.
Também é importante ter atenção para não transmitir mensagens que causem mais confusão do que informação, gerando ruídos no relacionamento. É fundamental ser claro e educado com quem for receber a comunicação, seja cliente, colaborador, fornecedor, gestor ou parceiros em geral.