Com o avanço da tecnologia e a mudança de comportamento do consumidor muito se fala sobre transformação digital nas empresas e no mundo.
Paralelo a isso, é comum que surjam dúvidas sobre o que é a transformação digital e quais seus principais desafios.
Parece ficção ou algo que ainda vai acontecer, mas só parece.
Sabe por quê? Ela já está acontecendo: agora mesmo! Parece assustador e devo ser sincero em dizer que realmente é.
Porque a tecnologia já está influenciando todos os setores do mercado. Ela se tornou uma poderosa aliada para qualquer negócio, ao mesmo tempo em que gera um compromisso por vezes difícil de atender.
Afinal, demanda conhecimento, pesquisa e capacidade de investimento.
Para alguns, representa apenas uma revolução que toda empresa precisa fazer na área de Tecnologia da Informação (TI).
Porém, seu verdadeiro significado vai além: envolve melhoras no alcance, no desempenho e nos resultados empresariais.
Quer aprender o que é transformação digital, como ela influencia a sociedade e como aplicá-la ao seu negócio?
O que é Transformação Digital?
Transformação digital é uma estratégia que faz uso da tecnologia para maximizar a performance e promover melhorias que se reflitam nos resultados do negócio. Representa uma mudança de comportamento empresarial e, como tal, deve envolver os colaboradores (recursos humanos) e gerar impactos em processos e na própria estrutura da empresa.
Esse é um conceito fácil de entender, mas nem sempre simples de colocar em prática.
Digo isso porque não basta apenas fazer uso de alguma possibilidade aberta pela tecnologia para alcançar a mudança estrutural sobre a qual estamos falando.
É muito comum que algumas empresas acreditem que ter uma página no Facebook ou criar um site seja o mesmo que transformação digital.
Não digo que não sejam ações importantes e essenciais.
Elas podem, sim, representar um ponto de partida para qualquer negócio.
Mas você deve entender que a aplicação do conceito é ainda mais ampla.
Transformação digital significa colocar a tecnologia no centro da estratégia.
É algo que demanda investimento de tempo e dinheiro.
Então, não é só sobre fazer marketing digital ou aproveitar melhor os recursos tecnológicos.
É sobre assumir uma gestão digital, na qual o seu negócio usa a tecnologia para melhorar o desempenho dentro e fora da organização.
O que ocasionou a Transformação Digital?
Embora se saiba quais são os efeitos, as ferramentas, e os pressupostos para fazer parte dela, a Transformação Digital ainda não tem suas origens bem conhecidas.
Há quem acredite que ela começou nos anos 2000, quando a internet (principalmente móvel) se massificou.
No entanto, existe um “marco zero” desse movimento tal como conhecemos hoje, e ele é bem anterior.
Foi em 1948, quando o matemático e engenheiro norte-americano Claude Shannon publicou “A Mathematical Theory of Communication”.
O impacto desse artigo foi tão grande que valeu ao autor o apelido de “Pai das comunicações digitais modernas e da teoria da informação”.
Compartilho dessa ideia porque, sem essa obra, não existiria a teoria sobre a qual se desenvolveu a própria internet.
Qual é o objetivo da Transformação Digital?
Para responder de forma direta, diria que o objetivo da Transformação Digital é gerar soluções e facilidades para as pessoas.
Claro que a base para isso é sempre tecnológica e, sendo assim, aumenta cada vez mais nossa dependência dos recursos digitais e eletrônicos.
Afinal, quem é que, hoje, não se sente desconfortável sem o seu inseparável celular, pelo qual se pode fazer quase todo tipo de atividade?
Com o smartphone e uma conexão à internet, temos na palma da mão o ambiente em que a TD acontece.
Como funciona a Transformação Digital?
A TD funciona por meio da aplicação prática da tecnologia digital.
Sempre que uma empresa ou mesmo uma pessoa usa meios eletrônicos conectados à web para solucionar algum problema, está colocando a Transformação Digital em funcionamento.
Quer um exemplo simples?
Os aplicativos que monitoram atividades físicas.
Eles servem para solucionar um problema que, antes, parecia impossível de resolver: a falta de uma pessoa para ajudar a monitorar a performance.
Ao dispensar a intervenção física de um profissional, máquina ou outro recurso qualquer, estamos fazendo uso das soluções baseadas na TD.
Qual é a importância e os benefícios da Transformação Digital?
Ao entender o conceito, parece ficar claro por que é importante se preocupar com o tema transformação digital, repensando o seu negócio para a era digital.
Mas há benefícios que ainda não estão claros – e que você precisa conhecer.
Para isso, listo abaixo algumas das principais contribuições trazidas por pesquisas e estudos nessa área.
Confira!
- 70% das empresas que apareceram no ranking Fortune 500 em 2017 tinham times focados em transformação digital (IDC)
- 69% das PMEs brasileiras pretendem usar a tecnologia para aumentar a eficiência do negócio (Economist Intelligence Unit)
- 67% da jornada de compra já acontece digitalmente (SiriusDecisions)
- Considerando as organizações globais, 15% delas estão atrasadas, 32% só acompanham a marca e 34% querem incorporar a transformação digital (Dell)
- Em 2016, a economia digital representou 22,5% do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro. Já para 2021, a expectativa é de 25,1% (Accenture).
Ainda não foram o suficiente para te convencer que incluir a transformação digital nos negócios é mesmo importante?
Então, veja só os principais benefícios que essa mudança de chave pode trazer para a sua empresa:
- Aumenta a produtividade
- Aumenta a satisfação dos clientes, que podem interagir com o seu negócio a qualquer momento e em qualquer lugar
- Aumenta também a eficiência do seu fluxo de trabalho, que pode ter atritos reduzidos com a automatização de processos
- Com o ganho de desempenho, a transformação digital impulsiona a sua vantagem competitiva
- Estreita o relacionamento com o cliente, trazendo-o mais para perto
- Fica mais fácil criar produtos e serviços novos, que melhor atendam às necessidades do consumidor
- Muda para melhor a maneira que a sua empresa faz negócio
- Pode atingir novos clientes
- Reduz custos
- Simplifica os processos produtivos e a jornada de compra
- Torna o seu negócio mais acessível, aumentando as suas vendas
- Traz a oportunidade de incluir ao seu time profissionais de transformação digital para fomentar ainda mais seu avanço.
Uma boa lista, não é mesmo? Mas ela não é definitiva.
Conforme você compreende a influência da transformação digital na sociedade, outros benefícios são somados a ela.
Quais os pilares da Transformação Digital?
Desde que o professor Claude Shannon lançou as bases da Transformação Digital, muitos conceitos, ideias, ferramentas e processos foram agregados.
Hoje, a empresa que quiser estar inserida nesse contexto precisa estar preparada para orientar suas estratégias e ações a partir dos pilares da TD.
Ainda que haja divergências entre alguns autores, não é exagero dizer que a Transformação Digital só é possível quando certos pressupostos são observados.
Veja quais são a seguir.
Cliente
Empresas customer centric, ou seja, centradas no cliente, têm mais chances de sucesso ao adotar a tecnologia em suas rotinas.
A propósito, de acordo com uma pesquisa da PTC, para 35% das empresas, um dos benefícios da Transformação Digital é ajudar as empresas a alinharem-se às expectativas do consumidor.
Afinal, como vimos, o objetivo principal da TD é gerar facilidades e soluções.
Essa mudança de paradigma causada pelo avanço dos meios digitais fez, inclusive, com que surgisse um novo tipo de consumidor, o omnishopper, ou cliente omnichannel.
Sua principal característica é valorizar a experiência de compra, em alguns casos até mais do que o próprio produto ou serviço ofertado, entre outros atributos.
Competição
Assim como eu escrevo diariamente conteúdos para pessoas interessadas em prosperar e criar oportunidades usando a web, outros autores estão fazendo o mesmo neste momento.
Isso porque a Transformação Digital abre um vasto campo de oportunidades, onde as chances de sucesso são quase iguais para a maioria.
Diria até que a internet é o ambiente de competição mais democrático que existe, já que nela todos podem se expressar e “vender seu peixe”.
Então, é natural que no contexto da TD, a competição seja mais acirrada, já que há mais pessoas e empresas buscando pelo seu lugar ao sol.
Dados
Talvez esse seja o pilar mais negligenciado pelas empresas que buscam resultados tomando a Transformação Digital como base.
Afinal, dados em estado bruto não dizem nada.
É preciso que eles sejam analisados, tratados com ferramentas adequadas e submetidos a avaliações dinâmicas para dar respostas.
Diante da relativa complexidade e nível de investimento para fazer isso, há empresas que acabam fechando os olhos para o potencial dos dados em suas atividades.
Esse é um equívoco que pode custar caro, já que quem não decide com base em informação tende a fracassar.
Por isso, não deixe de implementar soluções para coleta, armazenamento e tratamento de dados em sua empresa o mais rápido que puder.
Inovação
Naturalmente, a Transformação Digital tem uma ligação profunda com a inovação.
De qualquer forma, não basta inovar apenas por inovar.
Antes de lançar um novo produto ou solução no mercado, é fundamental adotar uma estratégia de negócios e, claro, utilizar as ferramentas digitais adequadas.
Cabe ressaltar que, no Brasil, a maior parte das empresas não sobrevive mais do que 10 anos, e parte dessa taxa de mortalidade pode ser creditada à falta de uma postura estratégica, inclusive no tocante à inovação.
Valor
Um termo que ganhou projeção com a ascensão do marketing digital é o que se refere à “oferta de valor”.
Digamos que você pretende abrir um negócio.
Ótimo, mas será que o que você tem a oferecer realmente agrega ao mercado?
Veja, se a sua intenção é abrir um bar em uma região na qual já existe pelo menos uma dúzia deles, será mais difícil para seu negócio agregar algo.
Logo, se você se identifica com o segmento, precisará se destacar da concorrência para se fazer notar.
É onde entra o diferencial, a proposta de valor da qual falamos anteriormente.
Em resumo: o importante é que seu negócio faça algo diferente do que a concorrência já tem feito.
Negócios
O mercado global de Transformação Digital deve saltar de US$ 469,8 bilhões para US$ 1,8 trilhão até 2025.
Isso equivale a uma taxa de crescimento anual de 16,5% durante o período, segundo estimativas da Research and Markets.
Um reflexo disso está no próprio segmento B2B, em que empresas vendem para empresas.
Nesse nicho, mais de 30% dos clientes de tecnologia já fazem suas compras começando pelos canais digitais, de acordo com a Forrester.
Esses números só comprovam a força da TD e sua relação com o desenvolvimento do mercado global.
Quem não se enquadrar nesse cenário, obviamente, tende a perder oportunidades e a deixar dinheiro na mesa.
Saúde
Pode não parecer, mas o setor de saúde também é um dos pilares da Transformação Digital.
Isso não só pela evolução das práticas clínicas e médicas, como também pela sua função intrínseca.
Afinal, sem saúde ninguém consegue desenvolver nada.
Com a TD surge e cresce o atendimento por demanda, em que o paciente decide onde e como prefere ser atendido.
É o que fazem empresas como a Nomad Health, cuja rede de médicos credenciados pode ser conectada a diferentes unidades de saúde para trabalho de curto prazo.
A propósito, um dos reflexos da TD no segmento é o próprio marketing médico, um novo nicho de mercado que, há alguns anos, sequer existia.
Educação
A tecnologia está no centro do palco dessa grande peça que é a Transformação Digital.
Por outro lado, não se desenvolve tecnologia sem muito investimento de tempo e recursos em pesquisa e inovação.
Nesse contexto, as instituições de ensino assumem ainda mais protagonismo, ajudando a dar continuidade à marcha evolutiva do movimento digital.
Consumo
Outra relação que acontece em uma via de mão dupla é entre TD e consumo.
Esse é um pilar de sustentação em que a evolução da tecnologia leva a novos produtos e serviços, fazendo com que as pessoas comprem mais.
Quanto mais as pessoas compram, mais elas fomentam a indústria em torno da Transformação Digital que, como vimos, é quase trilionária.
A influência da Transformação Digital na sociedade
Já reparou como precisamos lidar com um volume cada vez maior de informações? E que tudo acontece e muda muito mais rápido do que antes?
Avanços como inteligência artificial, cloud computing e internet das coisas são apenas alguns exemplos que estão mudando o mundo a passos largos.
A tecnologia literalmente transformou a forma como vivemos e ainda vai mudar muito mais.
O que vimos até aqui é só a ponta do iceberg, pode apostar.
Com isso, nós também mudamos. Foi inevitável.
Nos acostumamos a ter a comodidade de produtos e serviços automatizados facilitando as nossas vidas.
Avançados e inteligentes, são capazes até mesmo de resolver os nossos problemas e agir por nós.
Para perceber o impacto disso, basta ficar alguns minutos sem internet ou sem aquele app preferido de delivery quando você está com muita fome.
A transformação digital trouxe ao nosso dia a dia indagações até então inexistentes.
“Vale mais a pena ter um carro próprio ou usar aplicativos de transporte?”
“Devo comprar uma casa na praia ou alugar pelo app?”
Pouco a pouco, estamos nos adequando a um ritmo acelerado que nos torna mais exigentes como consumidores. Muda o nosso comportamento.
Já para as empresas, a evolução da tecnologia é uma via de mão dupla: pode trazer benefícios, se souber aproveitar suas oportunidades, ou prejudicar, se simplesmente ignorá-las.
O que quero dizer com isso é que, enquanto a transformação digital pode facilitar a criação de soluções, como um app que entrega de tudo, também pode causar problemas como ter uma página no Facebook e não se atentar às reclamações dos clientes.
A transformação digital transforma a sociedade como nunca antes visto.
E, dessa forma, cobra das empresas adaptação para atender às demandas de consumidores conectados.
O quão preparado você está para responder ao que vem por aí?
Transformação Digital que estamos presenciando
Poderia dedicar um artigo inteiro só para dar exemplos de aplicações da Transformação Digital na atualidade.
Então, para não me estender muito, acho que é válido destacar aquela que já é apontada como a tecnologia que deverá revolucionar a humanidade: a internet 5G.
Prestes a chegar ao Brasil, ela deve não só melhorar o fluxo de dados pela internet móvel, como deverá viabilizar avanços incríveis como, por exemplo, a possibilidade de fazer cirurgias remotamente.
Parece ficção, mas é algo que está muito perto de se tornar realidade.
Transformação Digital na pandemia
Se não fosse a Transformação Digital, certamente os efeitos da pandemia de coronavírus na economia mundial seriam ainda mais devastadores.
Afinal, como teria sido se não tivéssemos a possibilidade de trabalho remoto e os serviços de delivery que funcionam por aplicativos?
Inovação e Transformação Digital
Não custa relembrar que TD e inovação têm uma relação íntima, na qual uma abre caminhos para a outra.
Por outro lado, como já vimos, inovar por si só não é garantia de sucesso.
Junto à inovação, é preciso antes cuidar do planejamento e de uma estratégia que a justifique.